Retur-, fortrydelses- og refusionspolitik

Hos Marenxgalrevan ønsker vi at gøre retur, fortrydelse og refundering så enkelt og gennemsigtigt som muligt. Nedenfor finder du vores regler for køb i Danmark.

1. 14 dages lovbestemt fortrydelsesret

Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen. Du skal meddele os tydeligt, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten inden fristens udløb.

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, svarende til hvad der normalt er muligt i en fysisk butik. Hvis varen er blevet værdiforringet som følge af håndtering ud over dette, kan der foretages et rimeligt fradrag i refunderingen.

Fortrydelsesretten kan ikke begrænses af et generelt krav om, at varen skal være ubrugt eller kunne sælges som ny.

2. Refundering ved lovbestemt fortrydelse

Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten refunderer vi vareprisen samt omkostningen til den billigste almindelige leveringsform, der blev tilbudt ved købet. Eventuelle ekstra omkostninger for en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Refunderingen sker som udgangspunkt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Refunderingen sker til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

3. Returfragt

Ved returnering på grund af fortrydelse eller andre personlige årsager betaler kunden som udgangspunkt returfragten.

Hvis varen har en dokumenteret fabrikationsfejl, væsentlig mangel eller er blevet beskadiget under transport, afholder vi de rimelige omkostninger ved returneringen.

Alle eventuelle returrelaterede omkostninger oplyses tydeligt og uden skjulte gebyrer.

4. Store møbler og returfragt

For store eller tunge møbler, som ikke kan returneres med almindelig post, oplyses den relevante returfragt eller en rimelig beregningsmetode allerede inden købet.

Den faktiske returfragt kan afhænge af blandt andet møblets størrelse, vægt, transportafstand og behov for afhentning.

For produkter med forskellige returfragtomkostninger kan de relevante oplysninger fremgå direkte af den enkelte produktside eller ved checkout.

5. 35 dages frivillig retur- og bytteservice

Ud over den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig retur- og bytteservice på op til 35 dage fra modtagelsen af varen.

Denne 35-dages service er en kommerciel fordel og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

For retur eller ombytning efter den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist skal varen opfylde de betingelser, der er angivet for den kommercielle returordning. Varer, der er beskadiget af kunden eller ikke opfylder disse betingelser, kan afvises eller være omfattet af et rimeligt fradrag.

Returfragt ved en frivillig retur eller ombytning af personlige årsager betales af kunden.

6. Reklamationsret – 2 år

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven for fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede ved leveringen.

Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til:

• afhjælpning eller reparation
• omlevering
• et forholdsmæssigt afslag i prisen
• ophævelse af købet og refundering, når betingelserne herfor er opfyldt.

Hvis en reklamation er berettiget, afholder vi de rimelige omkostninger, der er nødvendige for at håndtere fejlen, herunder relevant returfragt.

7. Transportskader

Hvis varen er synligt beskadiget ved levering, anbefaler vi, at du tager billeder af emballagen og varen og kontakter os hurtigst muligt.

Transportskader behandles som en reklamation og påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

8. Annullering af en ordre før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en ordre, som endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Når annulleringen er bekræftet, påbegynder vi normalt refunderingen inden for 1–3 hverdage.

Refunderingen sker til den oprindelige betalingsmetode.

9. Behandling af retur og refundering

Ved kommercielle returneringer påbegynder vi normalt behandlingen af refunderingen inden for 1–3 hverdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.

Refunderingen sker til den oprindelige betalingsmetode eller via den oprindelige betalingsudbyder.

Den faktiske tid, før beløbet er synligt på din konto, kan afhænge af den anvendte bank eller betalingsudbyder.

10. Behandling af reklamationer

Vi bestræber os på at give et skriftligt svar eller en tydelig status på en reklamation inden for 14 dage.

Denne behandlingstid er vores serviceforpligtelse og begrænser ikke din lovbestemte 2-årige reklamationsret.

11. Kontakt

Adresse: 131 W Lee St, Sulphur, LA 70663, United States
Telefon: +1 (337) 418-7263
E-mail: service@marenxgalrevan.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)